Değerli müşterilerimiz,

House2home ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.  Koronavirüs pandemisi sürecini hep beraber tedbirlerimizi eksiksiz alarak sağlıkla aşacağız. Yaşadığımız bu zor dönemde size online olarak hizmet etmeye devam ediyoruz, siparişlerinizi günlük olarak kargoya teslim ediyoruz.

Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz.

#EVDEKAL

 Siparişim nezaman kargoya verilecek?
 
 House2home markalı ürünlerimiz kendi ithalatımız olduğu için ürünler stoklarımızda mevcuttur. Depomuzun yoğunluğu sebebiyle öğlen 13:00 den önce verdiğiniz siparişler aynı gün kargolanmaktadır. House2home markası dışındaki ürünler stoklarımızda mevcut ise aynı şekilde 13:00 kadar gelen siparişler aynı gün kargolanır. Fakat sipariş edilen ürün adedi stoklarımızda mevcut değil ise tedarik edilerek en geç 3 gün içinde kargolanır.
 
 Siparişim ne zaman elime ulaşır?
 
 Kargoya verilen siparişinizin teslim tarihi, teslimat adresinize göre farklılık gösterecektir. 600 km uzaklığa kadar taşınacak gönderiler 1-3 iş günü içerisinde teslim edilirken; 600 km'den daha uzak adreslere 2-4 iş günü içerisinde teslimat yapılabilir
 
 Stoklarınızda bulunmayan ürünler tekrar nezaman gelir?
 
 Ürünlerin çoğunluğu kendi ithalatımız olduğu için depomuzda biten ürünler tekrar ithalat yapılıncaya kadar teslim edilemeyecektir. Bazı ürünler yurt dışı tedarik problemleri karşılaşıldığında tekrar ithal edilememektedir. İlgilendiğiniz ürün ile ilgili lütfen bizimle bilgi@house2home.com.tr veya 216 401 1045 iletişim kurup ürünün durumu hakkında bilgi isteyiniz.
 
 KKTC’ye sipariş teslimatı yapılıyor mu?
 
 Şu anda online sistemimiz üzerinden KKTC’ye teslimat yapamıyoruz.
 
 Yurt dışına gönderim yapabiliyormusunuz?
 
 Sistemimizdeki kredi kartları yurt dışı ödemelere kapalıdır. Zaten sistemde tanımlı kargolarda yurtdışı gönderi fiyatları yer almamaktadır. Eğer böyle bir talebiniz varsa lütfe bizimle iletişime geçin size yardımcı olmaya çalışırız. Online sistemi dışında manual olarak yurtdışı müşterilerimize yardımcı olmaktayız.
 
 Kargo ücretiniz nekadar?
 
 En küçük ürün için Minimum kargo ücretimiz 9.99TL dir. Satın aldığınız ürünlerin ağırlığı ve hacmine bağlı olarak anlaşmalı kargo fiyatlarımıza göre sepette otomatik olarak hesaplanmaktadır.

Bulunduğum bölgeye teslimat yapılıyor mu?
 
 Siparişleriniz Türkiye'nin her iline kargolanabilmektedir. Kargo firmaları il ve ilçe merkezlerine teslimat yaptığından bazı uzak mobil bölgeler için ek ücret talep edilebilmekte ve farklı teslimat süreleri uygulamaktadırlar. Adresiniz teslimat dışı bölgelerde ve kargo firması yüksek ek ücret isterse siparişinizin iade işlemleri için müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir.
 
 Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
 
 Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonraki gün sipariş detay sayfanızda hangi firma ile kargolandığı ve takip numarası gösterilir.
 Üye olmadan yaptığınız siparişlerde takip işleminizi göreceğiniz bir hesabınız olmayacağı için sipariş bilgileriniz için lütfen bizi arayınız.
 
 Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
 
 house2home.com.tr’den verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde kargo teslim fişini imzaladıktan sonra, kargo ambalajında sorun olmasa bile, kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüşse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatıp bizimle 0216 401 1045 veya bilgi@house2home.com.tr adresinden iletişime geçmelisiniz.
 
 Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
 
 Çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.
 Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
 
 Kargomu şubeden teslim almak istiyorum.
 
 Online ticaret işlemlerinde sahteciliğin engellenmesi ve sipariş sahibinin güvenliğini sağlamak amacıyla kargo firmalarımızla yapılan anlaşmamız gereği, kargo şubelerinden teslimat yapılmamaktadır. Ürünlerin teslimatı sipariş aşamasında belirttiğiniz adrese yapılır. Sipariş oluşturma aşamasında kargo şubesi teslimatı bilgisi verdiyseniz siparişiniz işleme alınmayacaktır.